TMA : définition et fonctionnement
La TMA, ou tierce maintenance applicative, est l'externalisation de la maintenance d'une ou plusieurs applications auprès d'un prestataire, qui en assure la correction, l'adaptation et l'évolution dans le cadre d'un contrat pluriannuel. Elle concerne aussi bien un ERP comme SAP que des applications développées pour l'entreprise. Le client garde la maîtrise des priorités et du budget ; le prestataire s'engage sur des niveaux de service.
Les formes de maintenance
Le contrat couvre plusieurs formes de maintenance. La maintenance corrective traite les anomalies signalées par les utilisateurs. La maintenance adaptative suit les évolutions de l'environnement : nouvelle version de l'ERP, changement réglementaire, migration technique. La maintenance évolutive ajoute des fonctions à la demande des métiers, souvent décomptées en unités d'œuvre. La maintenance préventive anticipe les incidents, par exemple en surveillant les performances ou en appliquant les correctifs de l'éditeur.
Le déroulement d'un contrat
Une TMA commence par une phase de transition : le prestataire prend connaissance des applications, de leur documentation et des usages, souvent aux côtés de l'équipe sortante. Vient la phase de service, pilotée par des comités réguliers qui suivent les indicateurs contractuels : délais de prise en charge et de résolution, taux de reprise des livraisons, respect des estimations. Le contrat prévoit enfin une phase de réversibilité, qui organise le transfert vers un autre prestataire ou vers une équipe interne.
Qui la pilote côté client
Le DSI décide de l'externalisation, choisit le prestataire et arbitre le budget entre maintenance et projets. Le chef de projet ERP pilote la TMA de l'ERP au quotidien : il qualifie et priorise les demandes des métiers, valide les chiffrages et recette les livraisons. Le développeur ABAP, chez le prestataire ou en interne, réalise les corrections et les évolutions spécifiques sur SAP ; le client garde souvent un profil interne pour contrôler la qualité du code livré.
Les métiers
Les métiers qui s'en occupent.
- Développement, Architecture & Direction TechniqueDSI / CTO
100 k€ à 350 k€ et plus brut annuel
- Systèmes d'Entreprise (ERP)Chef de Projet ERP
45 k€ à 130 k€ et plus brut annuel
- Systèmes d'Entreprise (ERP)Développeur ABAP
45 k€ à 120 k€ et plus brut annuel
Questions fréquentes
TMA (tierce maintenance applicative) : vos questions.
- Quelle différence entre TMA et infogérance ?
- L'infogérance confie à un prestataire l'exploitation de tout ou partie du système d'information : serveurs, réseaux, postes de travail, hébergement. La TMA porte sur les applications et leur code : corrections, évolutions, support fonctionnel. Les deux se contractent souvent séparément, avec des prestataires et des indicateurs distincts, ou se regroupent dans un contrat d'infogérance globale qui couvre l'infrastructure et les applications.
- Qu'est-ce qu'une unité d'œuvre en TMA ?
- Une unité d'œuvre est un étalon qui sert à chiffrer les demandes d'évolution d'une TMA : chaque type de demande, selon sa complexité, correspond à un nombre d'unités défini dans un catalogue contractuel. Le client commande des évolutions en unités d'œuvre, à prix unitaire fixé, et le prestataire s'engage sur le délai. Le mécanisme rend le coût prévisible et facilite la comparaison entre prestataires lors d'un appel d'offres.
- Quelle différence entre régie et centre de services ?
- En régie, le prestataire met à disposition des personnes, rémunérées au temps passé, et le client dirige leur travail. En centre de services, le prestataire s'engage sur un résultat : il organise lui-même son équipe et répond des niveaux de service fixés au contrat. La TMA relève en général du centre de services, forme qui donne au client un engagement mesurable et au prestataire la liberté de son organisation.
Dans le lexique : ITIL, PMO, Schéma directeur SI.
À propos de l'auteur
Co-fondateur d'Entourage Recrutement
Douze années de recrutement sur les métiers de l'IT ont mené Helder à co-fonder Entourage Recrutement. Il y pilote les missions freelance et le management de transition Tech, de l'ingénierie logicielle aux directions des systèmes d'information.
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